Por Vokaj Centroj - Konektu Viajn Forajn Agentojn
• Superrigardo
Dum COVID-19-pandemio, ne estas facile por vokcentroj daŭrigi la normalajn operaciojn.La agentoj estas pli geografie disigitaj ĉar la plej multaj el ili devas labori de hejme (WFH).La VoIP-teknologio ebligas vin venki ĉi tiun baron, liveri fortikan aron da servoj kiel kutime kaj konservi la reputacion de via kompanio.Jen kelkaj praktikoj povus helpi vin.
• Envenanta Voko
Softtelefono (SIP bazita) estas sendube la plej grava ilo por viaj foraj agentoj.Kompare kun aliaj manieroj, instali softphones sur komputiloj estas pli facila, kaj teknikistoj povas helpi pri ĉi tiu proceduro per foraj labortablaj iloj.Preparu instalan gvidilon por la foraj agentoj kaj ankaŭ iom da pacienco.
La labortablaj IP-Telefonoj ankaŭ povas esti senditaj al agentejoj, sed certigu, ke la agordoj jam estas faritaj sur ĉi tiuj telefonoj, ĉar agentoj ne estas teknikaj profesiuloj.Nun ĉefaj SIP-serviloj aŭ IP PBX-oj subtenas aŭtomatan provizantan funkcion, kiu povus faciligi aferojn ol antaŭe.
Ĉi tiuj softtelefonoj aŭ IP-telefonoj kutime povas esti registritaj kiel foraj SIP-etendaĵoj al via ĉefa SIP-servilo en ĉefsidejo de vokcentro per VPN aŭ DDNS (Dynamic Domain Name System).La agentoj povas konservi siajn originalajn etendaĵojn kaj uzantkutimojn.Dume, kelkaj agordoj devas esti faritaj sur via fajroŝirmilo/enkursigilo kiel haveno plusendado ktp., kiuj neeviteble alportas iujn sekurecajn minacojn, problemo ne povas esti ignorita.
Por faciligi envenantan malproksiman molan telefonon kaj IP-Telefonan aliron, Session-limregilo (SBC) estas ŝlosila komponento de ĉi tiu sistemo, esti deplojita ĉe la rando de la vokcentroreto.Kiam SBC estas deplojita, ĉiu VoIP-rilata trafiko (kaj signalado kaj amaskomunikilaro) povas esti direktita de la softtelefonoj aŭ IP-telefonoj tra la publika Interreto al la SBC, kiu certigas ke ĉiu envenanta/eliranta VoIP-trafiko estas zorge kontrolita fare de la telefoncentro.
Ŝlosilaj funkcioj faritaj de SBC inkluzivas
Administri SIP-finpunktojn: SBC funkcias kiel prokura servilo de UC/IPPBXoj, ĉiuj SIP-rilataj signalmesaĝoj devas esti akceptita kaj plusendita de SBC.Ekzemple, dum softtelefono provas registriĝi al malproksima IPPBX, kontraŭleĝa IP/domajna nomo aŭ SIP-konto povas inkluzivi en TRINKETA kaplinio, do SIP-registropeto ne estos plusendita al IPPBX kaj aldonos kontraŭleĝan IP/domajnon al nigra listo.
NAT-trapaso, por fari mapadon inter la privata IP-adresspaco kaj la publika Interreto.
Kvalito de Servo, inkluzive de prioritatado de trafikfluoj bazitaj sur ToS/DSCP-agordoj kaj bendolarĝa administrado.SBC QoS estas kapablo prioritati, limigi kaj optimumigi sesiojn en reala tempo.
Ankaŭ, SBC ofertas diversajn funkciojn por certigi sekurecon kiel DoS/DDoS-protekto, topologia kaŝado, SIP TLS / SRTP-ĉifrado ktp., protektas la vokcentrojn kontraŭ atakoj.Krome, SBC ofertas SIP-kunfunkcieblecon, transkodigon kaj amaskomunikilajn manipuladkapablojn por pliigi la konekteblecon de la vokcentrosistemo.
Por vokcentro ne volanta disfaldi SBC-ojn, la alternativo estas fidi VPN-ligojn inter la hejmo kaj fora vokcentro.Ĉi tiu aliro reduktas la kapablon de la VPN-servilo, sed povas esti taŭga en iuj scenaroj;dum la VPN-servilo plenumas sekurecajn kaj NAT-traversajn funkciojn, ĝi ne permesas prioritatigon de VoIP-trafiko kaj estas tipe pli multekosta administri.
• Elira Voko
Por eksterenaj vokoj, simple uzu la poŝtelefonojn de la agentoj.Agordu la poŝtelefonon de la agento kiel etendon.Kiam la agento faras elirajn vokojn per softtelefono, SIP-servilo identigos, ke ĉi tio estas poŝtelefona etendaĵo, kaj unue iniciatos vokon al la poŝtelefonnumero per VoIP-amaskomunikila enirejo konektita al PSTN.Post kiam la poŝtelefono de la agento trapasas, SIP-servilo tiam iniciatas la vokon al la kliento.Tiamaniere, klienta sperto estas la sama.Ĉi tiu solvo bezonas duoblajn PSTN-resursojn, kiuj elfluantaj telefoncentroj kutime havas sufiĉe da preparoj.
• Interkonekti kun Servaj Provizantoj
SBC kun altnivelaj vokavojaj funkcioj, povas interkonekti kaj administri multoblajn enirajn kaj elirantajn SIP Trunk-provizantoj.Aldone, du SBC-oj (1+1 redundo) povas esti instalitaj por certigi altan haveblecon.
Por konektiĝi kun PSTN, E1 VoIP-enirejoj estas la ĝusta opcio.La alt-denseca E1-enirejo kiel CASHLY MTG-serio Ciferecaj VoIP-enirejoj kun ĝis 63 E1s, SS7 kaj tre konkurenciva prezo, garantias la sufiĉajn trunkajn rimedojn kiam estas grandaj trafikoj, por liveri nepromesplenajn servojn al vokcentraj klientoj.
Hejmaj laboraj, aŭ foraj agentoj, telefoncentroj estas rapide adoptitaj la plej nova teknologio por konservi flekseblecon, ne nur por ĉi tiu speciala tempo.Por la vokcentroj provizantaj klientservon tra pluraj horzonoj, foraj vokcentroj povas disponigi plenan priraportadon sen devi meti dungitojn en malsamaj deĵoroj.Do, prepariĝu nun!