Por telefoncentroj - konektu viajn forajn agentojn
• Superrigardo
Tra Covid-19 pandemio, ne estas facile por telefonaj centroj daŭrigi la normalajn operaciojn. La agentoj estas pli geografie disvastigitaj, ĉar plej multaj devas labori-hejme (WFH). La VoIP -teknologio ebligas venki ĉi tiun baron, liveri fortikan aron de servoj kiel kutime kaj konservi la reputacion de via kompanio. Jen iuj praktikoj povus helpi vin.
• envenanta alvoko
Softphone (SIP -bazita) estas sendube la plej grava ilo por viaj foraj agentoj. Kompari kun aliaj manieroj, instali softfonojn en komputiloj estas pli facila, kaj teknikistoj povas helpi pri ĉi tiu proceduro per foraj labortablaj iloj. Preparu instalan gvidilon por la foraj agentoj kaj ankaŭ iom da pacienco.
La labortablaj IP -telefonoj ankaŭ povas esti senditaj al agentoj de agentoj, sed certigu, ke la agordoj jam estas faritaj en ĉi tiuj telefonoj, ĉar agentoj ne estas teknikaj profesiuloj. Nun ĉefaj SIP -serviloj aŭ IP PBXS subtenas aŭtomatan provizadon, kio povus faciligi la aferojn ol antaŭe.
Ĉi tiuj softfonoj aŭ IP -telefonoj kutime povas esti registritaj kiel foraj SIP -etendoj al via ĉefa SIP -servilo en ĉefsidejo de telefoncentro per VPN aŭ DDNS (Dinamika Domajna Nomo -Sistemo). La agentoj povas konservi siajn originalajn etendojn kaj uzantajn kutimojn. Dume, kelkaj agordoj devas esti faritaj sur via fajroŝirmilo/enkursigilo kiel haveno plusendado ktp., Kiu neeviteble alportas iujn sekurecajn minacojn, problemo ne povas esti ignorita.
Por faciligi envenantan fortan molan telefonon kaj IP -telefonan aliron, sesia landlima regilo (SBC) estas ŝlosila ero de ĉi tiu sistemo, estu disfaldita ĉe la rando de la telefona centro. Kiam SBC estas disfaldita, ĉiu VoIP-rilata trafiko (ambaŭ signalado kaj amaskomunikilaro) povas esti enŝovita de la softfonoj aŭ IP-telefonoj tra la publika interreto ĝis la SBC, kio certigas, ke ĉiu envenanta / eliranta VoIP-trafiko estas zorge kontrolita de la telefona centro.
Ŝlosilaj funkcioj plenumitaj de SBC inkluzivas
Administri SIP -finpunktojn: SBC funkcias kiel prokura servilo de UC/IPPBXS, ĉiuj SIP -rilataj signalaj mesaĝoj devas esti akceptitaj kaj plusenditaj de SBC. Ekzemple, dum softphone provas registriĝi al fora IPPBX, kontraŭleĝa IP/domajna nomo aŭ SIP -konto povas inkluzivi en SIP -kaplinio, do SIP -registra peto ne estos plusendita al IPPBX kaj aldonu kontraŭleĝan IP/domajnon al BlackList.
Nat Traversal, por plenumi mapadon inter la privata IP -traktanta spacon kaj la publikan interreton.
Kvalito de servo, inkluzive pri prioritato de trafikaj fluoj bazitaj sur TOS/DSCP -agordoj kaj larĝa de bando. SBC QoS kapablas prioritatigi, limigi kaj optimumigi kunsidojn en reala tempo.
Ankaŭ SBC ofertas diversajn funkciojn por certigi sekurecon kiel DOS / DDoS -protekto, topologio -kaŝado, SIP TLS / SRTP -ĉifrado ktp, protektas la alvokcentrojn kontraŭ atakoj. Plue, SBC ofertas SIP -interoperabilecon, transkodadon kaj amaskomunikilan manipuladan kapablon por pliigi la konekteblecon de la alvokcentra sistemo.
Por telefoncentro ne volante disfaldi SBC -ojn, la alternativo estas fidi je VPN -ligoj inter la hejma kaj fora telefoncentro. Ĉi tiu alproksimiĝo reduktas la kapablon de la VPN -servilo, sed eble taŭgas en iuj scenoj; Dum la VPN -servilo plenumas sekurecajn kaj NAT -trairejajn funkciojn, ĝi ne permesas prioritaton de VoIP -trafiko kaj estas tipe multekosta administri.
• Ekstera voko
Por eliraj alvokoj, simple uzu la poŝtelefonojn de la agentoj. Agordu la poŝtelefonon de la agento kiel etendaĵo. Kiam la agento faras eksteren alvokojn per softphone, SIP -Servilo identigos ĉi tion estas poŝtelefona etendaĵo, kaj unue iniciatos vokon al la poŝtelefona numero per VoIP Media Gateway konektita al PSTN. Post kiam la poŝtelefono de la agento trairas, SIP -servilo tiam iniciatas la vokon al la kliento. Tiamaniere, klienta sperto estas la sama. Ĉi tiu solvo bezonas duoblajn PSTN -rimedojn, kiuj eksteren alvokaj centroj kutime havas sufiĉe da preparoj.
• Interkonekti kun servaj provizantoj
SBC kun altnivelaj alvokaj funkcioj, povas interkonekti kaj administri multoblajn envenantajn kaj eksteren SIP -trunkajn provizantojn. Aldone, du SBCoj (1+1 redundo) povas esti agorditaj por certigi altan haveblecon.
Konekti kun PSTN, E1 VoIP -enirejoj estas la ĝusta eblo. La alta denseca E1-enirejo kiel Cashly MTG Series Ciferecaj VoIP-enirejoj kun ĝis 63 E1s, SS7 kaj tre konkurenciva prezado, garantias la sufiĉajn kofrajn rimedojn kiam estas grandaj trafikoj, por liveri neprofundajn servojn al alvokaj klientoj.
Labor-hejmaj, aŭ foraj agentoj, telefoncentroj estas rapide adoptitaj la plej nova teknologio por konservi flekseblecon, ne nur por ĉi tiu speciala tempo. Por la telefonaj centroj provizantaj klientan servon tra multnombraj horzonoj, foraj telefonaj centroj povas provizi plenan kovradon sen devi meti dungitojn sur malsamajn deĵorojn. Do, preparu vin nun!